Chính sách và quy định

Chính Sách & Quy Định của Thảm Sàn Đại Việt

Quy Định Về Nghĩa Vụ Của Người Bán Và Mua

Nghĩa vụ của Người bán:

  • Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để Người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.
  • Cung cấp đẩy đủ sản phẩm cho Người mua đúng thời hạn và số lượng sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
  • Hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như phiếu thu, hóa đơn,… với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng theo yêu cầu.

Nghĩa vụ của Người mua:

  • Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
  • Thanh toán cho Người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).
  • Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.

Quy Định Về Chính Sách Hoàn Tiền

  • Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt.
  • Với các giao dịch online trong trường hơp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 2 bên thỏa thuận.
  • Thời gian hoàn tiền: trong ba (03) ngày làm việc.
  • Cách thức hoàn tiền: chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thanh toán tiền mặt.
  • Điều kiện hoàn tiền: Bất kì vấn đề lỗi nào do nhà sản xuất, nhà phân phối làm cho sản phẩm không hoàn thiện hoặc bị lỗi không đáp ứng yêu cầu kĩ thuật.

Quy Định Về Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

  • Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch sản phẩm của cửa hàng.
  • Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

  • Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.
  • Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.

Quy Định Về Bảo Mật Thông Tin

  • Các thông tin của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm trên trang web ManhTri.vn sẽ được bảo mật và không tiết lộ Thông tin cá nhân của Quý Khách cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý Khách hàng.
  • Sử dụng thông tin cá nhân: Trong trường hợp cần thiết, ManhTri.vn có thể sử dụng thông tin của Khách hàng trên hệ thống để liên hệ như gọi điện, gửi mail, thư cảm ơn,…
  • Chia sẻ thông tin cá nhân: Công ty cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của Khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật,…

Thu thập thông tin khách hàng

Công ty SanNhuaHCM.com chỉ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến giao dịch giữa chúng tôi và quý khách hàng. Quý khách có thể ghé thăm website Công ty mà không cần phải cung cấp bất cứ thông tin cá nhân nào. Khi quý khách đăng ký tài khoản tại SanNhuaGiaRe.Com.Vn hoặc tham quan hay mua hàng tại Showroom SanNhuaHCM.com, thông tin chúng tôi thu thập sẽ bao gồm:

Tên đầy đủ của cá nhân hoặc đơn vị Công ty khách hàng.

  • Địa chỉ.
  • Địa chỉ công trình.
  • Số điện thoại di động.
  • Địa chỉ Email.

Các thông tin mà sàn gỗ SanNhuaHCM.com thu thập qua các đơn hàng giao dịch hay trên Website SanNhuaGiaRe.Com.Vn được sử dụng cho mục đích:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua các sản phẩm do SanNhuaHCM.com cung cấp và phân phối.
  • Tư vấn và xử lý đơn hàng.
  • Giao hàng quý khách đã mua Công ty SanNhuaHCM.com.
  • Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
  • Giải quyết vấn đề đổi trả hàng và dịch vụ bảo hành.
  • Thực hiện khảo sát khách hàng nhằm xem xét điều chỉnh và nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ của SanNhuaHCM.com cũng như thay đổi nội dung giao diện website Công ty.
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá trên Website SanNhuaHCM.com hay gửi thư cảm ơn, chương trình khuyến mãi liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của sàn gỗ SanNhuaHCM.com.

Quý khách phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp mọi thông tin cung cấp, Công ty SanNhuaHCM.com sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến pháp luật về thông tin mà quý khách hàng đã cung cấp.

Quy định về chia sẻ và bảo mật thông tin khách hàng

  • Các thông tin của khách hàng sẽ được SanNhuaHCM.com bảo mật và không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của quý khách hàng.
  • Công ty cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật,…

Công ty SanNhuaHCM.com luôn cố gắng đảm bảo mọi thông tin cá nhân của quý khách hàng được lưu giữ an toàn. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng các phương thức:

  • Sử dụng công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép.
  • Giới hạn truy cập thông tin cá nhân.
  • Sử dụng File lưu các chứng từ, giấy tờ theo quý, theo năm tránh thất lạc
  • Xóa thông tin của quý khách khi nó không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ của chúng tôi.

Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, thời gian nên không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể bảo mật được 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác,…

Thời gian lưu trữ thông tin

  • Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng cho đến hết thời gian bảo hành đối với các giao dịch do SanNhuaHCM.com thi công lắp đặt hoàn thiện kể từ ngày nghiệm thu bàn giao hạng mục thi công. Và thời gian 01 năm với các giao dịch khách hàng mua vật tư.
  • SanNhuaHCM.com sẽ lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.

Quy định về “spam”

  • SanNhuaHCM.com khẳng định gửi và chỉ gửi Email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ Công ty của chúng tôi.
  • SanNhuaHCM.com cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, quý khách có thể từ chối nhận và xóa Email này, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website hay bộ phận chăm sóc khách hàng SanNhuaHCM.com theo số: 0866553568

Thay đổi về chính sách

Chúng tôi có thể thay đổi nội dung và chỉnh sửa chính sách bảo mật vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với nhu cầu của Công ty SanNhuaHCM.com cũng như nhu cầu và phản hồi của khách hàng nếu có. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng tải trên Website chúng tôi.

Nếu quý khách không hài lòng với việc chúng tôi xử lý thắc mắc hay khiếu nại của quý khách về vấn đề bảo mật thông tin, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại: 0866553568

Xin chân thành cảm ơn quý khách!